Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Итоги обращений граждан за 2013 год

 Работа с обращениями граждан в Администрации города Кургана и ее органах ведется в соответствии с Федеральным Законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями от 29 июня, 27 июля 2010 г.), Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Законом Курганской области от 06.12.2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области», распоряжением Администрации города Кургана от 01 марта 2012 г. № 11-р «О Регламенте Администрации города Кургана», распоряжением Администрации города Кургана от 14 февраля 2012 г. № 7-р «Об утверждении инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах».

В 2013 году в Администрацию города Кургана и ее органы поступило 36995 обращений (в 2012 - 28446), в том числе по электронной почте - 926 обращений (2012 - 700), зарегистрировано 268 телефонных звонков (2012 - 112).



2013 год

2012год


Всего поступило обращений из них

36995

28446


через вышестоящие органы

5520

4195


повторных

550

443


коллективных

1009

1370


Принято граждан на личном приеме:

620

609


Поступило телефонных звонков:

268

112


Поступило обращений по электронной почте:

926

700

Увеличение количества обращений, направляемых по электронной почте, свидетельствует об устойчивом росте потребления информационных технологий в обществе, это побуждает граждан требовать комфортных и удобных форм взаимодействия с органами власти, выражения гражданской позиции, участия в законотворческих процессах.

Всего в 2013 году на рассмотрение в Администрацию города Кургана и ее органы через вышестоящие организации поступило 5520 обращений граждан (в 2012 году - 4195):

- через Федеральное Собрание РФ – 8 (8);

- из Государственной Думы – 1 (0);

- через Аппарат Полномочного представителя Президента в УФО – 0 (1);

- через Главного федерального инспектора в Курганской области – 26 (89);

- из приемной Президента РФ в Курганской области – 134 (181);

- из приемной КРО ППП «Единая Россия» Д.А. Медведева- 286 (416);

- от депутата Государственной Думы РФ – 14 (25);

- через Областную Думу – 46 (44);

- через депутатов Областной Думы – 27 (38);

- через Правительство Курганской области – 1996 (1405);

- через ДСГЖКХ Курганской области – 759 (365),

- через общественную приемную Губернатора Курганской области – 8 (15);

- через Курганскую городскую Думу – 822 (636);

- через депутатов Курганской городской Думы – 136 (109);

- через прокуратуру Курганской области – 300 (123);

- через прокуратуру города Кургана – 438 (440);

- через другие вышестоящие органы – 519 (300).


В целом, в Администрацию города и ее органы в 2013 году поступило 550 повторных обращений (2012 - 443) и 1009 (1370) коллективных.

В отчетный период почти в 2 раза уменьшилось количество жалоб, поступивших в Администрацию города Кургана и ее органы: 473 (в 2012 – 920), 95% из них поступили Руководителю Администрации города Кургана. Уменьшение количества жалоб произошло за счет уменьшения данного показателя в ДЖКХ.

За отчетный период положительно были разрешены вопросы в 15778 случаях (54%).

В 2013 году в адрес Руководителя Администрации города Кургана поступило 8 обращений от жителей города с благодарностями.

С выездом на место было рассмотрено 2298 обращений (2012 – 1272) наиболее высок этот показатель в Комитете архитектуры и градостроительства.


Практически неизменной остается тематика обращений:


Адм-ция

ДЖКХ

ДРГХ

ДСП

ДЭРПИТ

ДФ

КАГ

Итого

%

Землепользование

1191

4

8589

3

0

0

2546

12333

33

Социальная политика

1980

2

3

8673

0

0

0

10658

29

Жилищное

хозяйство

1353

5855

60

51

3

0

6

7328

20

Коммунальное хозяйство

3817

1196

186

36

4

0

2

5241

14

Ремонт дорог

243

9

53

2

0

0

1

308

0,8

Финансирование по судебным решениям

11

0

0

0

0

213

0

224

0,6

Тарифы

123

8

3

2

55

0

0

191

0,5

Торговля и бытовое обслуживание

51

0

0

0

81

0

0

132

0,4

Транспорт

89

6

6

0

0

0

0

101

0,3

Муниципальное имущество

4

0

45

0

0

0

0

49

0,1

В текущем году должностными лицами Администрации города Кургана было принято 620 горожан.


Руководитель Администрации города

Директор ДЖКХС

Директор ДРГХ

Директор

ДСП

Директор ДЭРПИТ

Директор

ДФ

Председатель КАГ

74

141

139

182

17

18

49

Положительно решены 34 % обращений с личных приемов, на 55 % даны ответы разъяснительного характера, 4 % остаются на контроле, с выездом на место решены 12 % обращений.

Работает официальный интернет-сайт муниципального образования города Кургана (www.kurgan-city.ru), где граждане могут ознакомиться с мероприятиями, проводимыми Руководителем Администрации города Кургана, его заместителями и другими должностными лицами, с правовыми актами муниципального образования город Курган, получить информацию о проводимых торгах, аукционах, а также иную полезную информацию. В разделе Обращения граждан жители города могут оставить свое обращение в Администрацию города Кургана. В 2013 году зарегистрировано 3 запроса информации о деятельности Администрации города Кургана, все они рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12.12.2013г. в Администрации города Кургана прошел общероссийский день приема граждан. В ходе проведения приема лично было принято 6 жителей города, 4 заявителя были приняты в режиме аудиосвязи. Всем обратившимся были даны устные разъяснения во время проведения приема.