Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Распоряжение руководителя Администрации города Кургана от 15.10.2008 № 56-р Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях


Тема:  030.120.000 Договоры и другие обязательства
Тип:  РАСПОРЯЖЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЬ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КУРГАНА
Подготовлен в подразделении:  НЕ ОПРЕДЕЛЕН
Номер:  56-р
Дата:  15.10.2008
Статус:  Действует
Отменяющий документ:
Администрация города Кургана от 06.12.2010 N 61-р Об отмене распоряжения Руководителя Администрации от 15.10.2008 г. № 56-р «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях»
Вносились изменения:
РАСПОРЯЖЕНИЕ Администрация города Кургана от 26.12.2008 N 69-р О внесении изменений в распоряжение №56-р от 15 октября 2008 г. «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях»

Скачать документ в формате Microsoft Word

Российская Федерация

Курганская область

РУКОВОДИТЕЛЬ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КУРГАНА

от «_15_»_______октября 2008________ г. N__56-р___

Курган

РАСПОРЯЖЕНИЕ

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений

и приема граждан в Администрации города Кургана,

ее органах и структурных подразделениях

В целях установления в Администрации города, ее органах и структурных подразделениях единого порядка рассмотрения обращений и организации приема граждан:

  1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях.

  2. Руководителям органов и структурных подразделений Администрации города Кургана ознакомить с Инструкцией всех специалистов, работающих с обращениями граждан.

  3. Исключить п.7 в распоряжении Руководителя Администрации города Кургана от 11.08.2005г. № 13-р «О Регламенте Администрации города Кургана» (в ред. распоряжения от 08.11.2006г. № 41-р).

  4. Исключить п.8 в распоряжении Руководителя Администрации города Кургана от 12.08.2005г. № 16-р «Об утверждении Инструкции по делопроизводству» (в ред. распоряжения от 08.11.2006г. № 42-р).

  5. Контроль за выполнением данного распоряжения возложить на Управляющую делами Администрации города Кургана Родионову В.Б.

Руководитель Администрации города Кургана А.Якушев

УТВЕРЖДЕНА

Распоряжением Руководителя

Администрации города Кургана

от _15.10.2008г. №_56-р_

ИНСТРУКЦИЯ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ПРИЕМА ГРАЖДАН

В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КУРГАНА, ЕЕ ОРГАНАХ И СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законом Курганской области от 06.12.2006г. № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области», решением Курганской городской Думы от 21.12.2005г. № 323 «Об утверждении порядка и сроках рассмотрения обращений граждан в органы и к должностным лицам местного самоуправления города Кургана» (в ред. решения Курганской городской Думы от 17.01.2007г. № 10).

Инструкция определяет единый порядок приема, регистрации, рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее - обращения), проверки состояния работы с обращениями, контроля за их рассмотрением, анализа и обобщения содержащейся в обращениях информации, а также организацию приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях.

Положения настоящей Инструкции распространяются на все обращения, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.2. Ответственность за объективное, всестороннее и своевременное разрешение обращений возлагается на руководителей органов и структурных подразделений Администрации города.

При установлении фактов недобросовестного отношения к рассмотрению обращений, ненадлежащего и несвоевременного исполнения поручений виновные в этом работники несут дисциплинарную ответственность в соответствии со ст. 192 Трудового Кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 2 марта 2007 г. N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации", распоряжением Руководителя Администрации города Кургана от 28.02.2007г. № 7-р «Об усилении исполнительской дисциплины при работе с обращениями граждан».

1.3. Рассмотрение обращений граждан является служебной обязанностью Руководителя Администрации города Кургана, его заместителей и руководителей структурных подразделений или по их письменному поручению - других должностных лиц в пределах их компетенции, которые несут личную ответственность за правильную организацию работы по рассмотрению обращений и по приему граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях.

1.4. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина представителем общественной организации, трудового коллектива, и коллективными.

Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение содержащихся в нем сведений, а также сведений о частной жизни заявителя без его согласия.

Не является разглашением сведений направление письменного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

1.5. Преследование гражданина в связи с его обращением в Администрацию города, ее органы и структурные подразделения с критикой их деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц, запрещается.

1.6. Основные термины, используемые в Инструкции:

1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в Администрацию города, ее органы, структурные подразделения или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в Администрацию города, ее органы или структурные подразделения, в том числе коллективное;

2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности Администрации города и ее органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Администрации города, ее органов и структурных подразделений и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции;

6) коллективное обращение - обращение двух или более лиц, а также обращение, принятое на митинге или собрании и подписанное организаторами или участниками митинга, собрания;

7) первичное обращение - обращение гражданина, ранее не направлявшего в данный орган местного самоуправления заявление с аналогичным вопросом;

8) дубликат обращения - обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица;

9) повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в Администрацию города, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения;

10) депутатское обращение - письменное или устное обращение депутатов всех уровней к должностным лицам органов местного самоуправления города Кургана, по вопросам, затрагивающим интересы избирателей;

11) неисполненное обращение - обращение, ответ на которое еще не направлен, обращение, срок исполнения которого продлен, также считается неисполненным;

12) обращение, поставленное на контроль - это обращение, поставленное на контроль должностным лицом, или обращение, ответ на которое содержит обещание.

2. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан

2.1. Организация работы с письменными и устными обращениями граждан, поступающими на имя Руководителя Администрации города Кургана, осуществляется общим отделом Администрации города.

2.2. Работа с обращениями граждан, поступающими в адрес Заместителей Руководителя Администрации города Кургана, осуществляется общими отделами соответствующих органов Администрации города.

2.3. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.

2.4. Регистрация обращений осуществляется в течение трех дней с момента поступления обращения.

2.5. Не допускается прием Руководителем Администрации города и руководителями органов Администрации города письменных обращений граждан без регистрации в общем отделе, а также возврат обращений без ведома общего отдела в те организации, откуда они поступили.

2.6. После регистрации в соответствии с распределением обязанностей формируется почта Руководителю Администрации города и заместителям Руководителя Администрации города.

Письма (телеграммы) граждан, адресованные Руководителю Администрации города, его заместителям, управляющему делами, а также переданные с личного приема (кроме имеющих пометку "Лично"), вскрываются, прочитываются, аннотируются, проверяются на повторность. Конверты от писем граждан сохраняются и прикладываются к обращениям.

2.7. Регистрация обращений осуществляется в автоматизированной системе «Обращения граждан» путем заполнения регистрационной карточки с указанием следующих сведений: входящий номер, фамилия, имя, отчество заявителя, адрес, входящая дата, краткое содержание обращения, тема обращения, форма обращения (письменная или устная), коллективность, повторность, исполнители, дата фактического исполнения и в дальнейшем - результаты рассмотрения. (Образец № 1). Если обращение поступило через какую-либо организацию, то указываются: исходящий номер, дата регистрации обращения и делается отметка о том осуществляет ли направившая организация контроль за исполнением обращения.

2.8. На лицевой стороне первого листа письма (телеграммы) в правом верхнем углу проставляется штамп с указанием даты его поступления, а в правом нижнем углу - регистрационный номер, состоящий из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера письма в течение календарного года (например, А - 401). (Образец № 2). Дубликату обращения присваивается номер первоначального обращения с указанием порядкового номера дубликата (например, А - 401 - 1, А - 401 - 2).

2.9. При рассмотрении повторных обращений приобщается имеющийся первичный материал. При поступлении дубликата обращения при регистрации в соответствующем поле регистрационной карточки делается отметка о поступлении дубликата.

2.10. Коллективные обращения граждан регистрируются в общем порядке, при этом им присваивается номер, состоящий из буквенного индекса «Кол» и порядкового номера (например, Кол - 402). Коллективное обращение регистрируется на гражданина, чья подпись стоит в обращении первой, если в обращении не указано кому именно нужно дать ответ.

2.11. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.12. На обращение, не содержащее сведений о лице, направившем его (не указаны фамилия и почтовый адрес), ответ не дается.

Указанное обращение рассматривается в следующих случаях:

а) если в нем содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в этом случае обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка;

б) если обращение поступило через вышестоящую организацию;

в) если в обращении содержатся вопросы общегородского характера.

В случае принятия к рассмотрению указанных обращений, они регистрируются в общем порядке, в учетных формах в качестве автора проставляется отметка "анонимное". Регистрационный номер в этом случае состоит из буквенного индекса «Ан» и порядкового номера (например, Ан - 403).

2.13. Обращения граждан, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членам его семьи, а также текст которых не поддается прочтению, как правило, не рассматриваются и остаются без ответа по существу поставленных в нем вопросов, о чем сообщается гражданину (при наличии почтового адреса), направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.14. Для приема обращений по электронной почте применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем формы с реквизитами на официальном сайте Администрации города Кургана http://kurgan-city.ru. Интернет-обращение распечатывается на бумажном носителе и дальнейшая работа с ним ведется как с письменными обращениями граждан в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Ответ заявителям направляется по адресу, указанному в обращении.

2.15. Руководители органов Администрации города и структурных подразделений рассматривают заявления граждан ежедневно.

Руководитель знакомится с содержанием обращения и прилагаемыми документами, накладывает резолюцию.

Не допускается передача обращений граждан должностными лицами Администрации города исполнителям без предварительной отметки в общем отделе, а также переадресация заместителями Руководителя Администрации города обращения, направленного им Руководителем Администрации города, другим заместителям.

После рассмотрения Руководителем Администрации города и его заместителями обращения возвращаются в общие отделы и после отметки в регистрационной карточке незамедлительно направляются исполнителю.

2.16. Должностные лица органов и структурных подразделений Администрации города Кургана несут персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан:

а) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

б) запрашивают в установленном порядке необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

в) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

г) дают письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов;

д) уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

2.17. При рассмотрении обращений граждан руководители принимают следующие решения:

- о принятии обращения к рассмотрению или оставлении его без рассмотрения;

- о передаче обращения для рассмотрения или учета в другие государственные органы или организации по принадлежности.

2.18. Если решение поставленных в обращении граждан вопросов относится к компетенции нескольких органов Администрации города или организаций, копия обращения в течение семи дней направляется в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных вопросов.

2.19. Обращения граждан, содержащие обжалование судебных решений, возвращаются заявителям, направившим обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.20. Запрещается направлять обращения граждан на рассмотрение в организации или должностным лицам, решения или действия (бездействие) которых обжалуются.

2.21. В случае, если рассмотрение обращений граждан поручается нескольким исполнителям, ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым.

2.22. По обращениям граждан, принятым к рассмотрению, исполнитель проводит проверку по указанным в обращении фактам, осуществляет сбор информации и документов.

2.23. Обращения граждан считаются рассмотренными, если разрешены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры по устранению указанных недостатков и в установленные сроки заявителям даны ответы.

Заявление гражданина о прекращении рассмотрения его обращения дает право рассматривающему его заявление должностному лицу прекратить дальнейшую работу по обращению.

2.24. Текст ответа составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур. Ответ на обращение гражданина должен содержать юридически обоснованную информацию по каждому изложенному в нем вопросу. При необходимости проект ответа проходит согласование в правовом управлении Администрации города и в окончательном ответе приводится ссылка на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

Уведомление граждан о принятых мерах по письму с резолюциями «Для рассмотрения и ответа», «Для ответа» осуществляет исполнитель.

При резолюции "Для рассмотрения и подготовки ответа", «Для мер» уведомление граждан о принятых мерах производит Администрация города. Исполнитель готовит текст ответа на бланке Администрации города за подписью Руководителя Администрации города или его заместителя (в зависимости от того, чья была резолюция), визируя 2-й экземпляр ответа.

Если ответ возвращен на доработку, исполнитель обязан доработать его в 3-х дневный срок.

Ответы на обращения предоставляются в общий отдел не позже, чем за 3 дня до окончания срока исполнения. Контрольная дата обращений, поступивших через вышестоящие организации, определяется по дате, указанной в регистрационном штампе организации, направившей обращение.

2.25. По итогам рассмотрения обращений может быть принято одно из следующих решений:

"удовлетворено" - приняты меры к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя;

"разъяснено" - даны разъяснения по заданным в обращении вопросам;

"поставлено на контроль" - исполнение обращения контролируется до выполнения данных в ответе обещаний в указанные сроки;

"к исполнению" - обращение направлено для разрешения и ответа заявителю в другое ведомство по принадлежности, исполнение его не контролируется;

"отказано" - требования заявителя, изложенные в обращении, признаны необоснованными;

"проработано" - специалисты подготовили информацию ответственному исполнителю или согласовали подготовленный ответ.

2.26. При рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, на которые заявителям неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и в которых не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителями. О данном решении уведомляются граждане, направившие обращение. Переписка возобновляется, если основания, по которым она была прекращена, устранены.

2.27. Если ответ по существу поставленных в обращениях граждан вопросов не может быть дан без разглашения сведений, охраняемых законодательством Российской Федерации, в том числе составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителям, направившим обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в нем вопросов в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.28. Запрещается направлять заявителям ответы с исправлениями или ошибками (в том числе в реквизитах).

2.29. Ответы заявителям печатаются на бланках установленного образца, определенного Инструкцией по делопроизводству Администрации города Кургана, и после регистрации направляются по почте.

3. Сроки рассмотрения обращений граждан

3.1. Обращения граждан рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней со дня первоначальной регистрации.

3.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. (Образец № 3).

3.3. В ответ на запрос, направленный в установленном порядке, исполнители обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения. Исключением являются документы и материалы, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления. (Образец № 4).

3.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. (Образец № 5).

4. Контроль за исполнением решений по обращениям граждан

4.1. Контроль за своевременным, качественным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан, направленных исполнителям, осуществляют руководители органов, давшие поручения.

4.2. Решения по обращениям граждан, исполнение которых невозможно в установленные законом сроки, ставятся должностными лицами Администрации города, давшими поручение, на дополнительный контроль, с уведомлением заявителя.

4.3. В случае необходимости, указанный срок контроля может быть продлен до окончательного решения вопроса при обязательном наличии письменного обоснования. При продлении срока проверки по обращению указываются причины продления срока и срок, в течение которого оно будет разрешено. (Образец № 6).

4.4. При поступлении ответов о выполнении обещания обращение снимается с контроля. Снять обращение с контроля имеет право должностное лицо, поставившее его на контроль или подписавшее ответ обещающего характера, или лицо в данный момент исполняющее его обязанности. (Образец № 7).

5. Хранение письменных обращений граждан и материалов,

связанных с их рассмотрением

5.1. Обращения граждан со всеми относящимися к ним материалами, рассмотренные в Администрации города, ее органах и структурных подразделениях, формируются в дела и хранятся в общих отделах в соответствии с номенклатурой дел.

5.2. При формировании дел проверяется правильность оформления документов в дело, их полнота (комплектность). Нерассмотренные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы в дело подшивать запрещается.

Материалы по обращениям граждан подшиваются в дела в соответствии с порядковым номером.

5.3. Обращения граждан и ответы на них хранятся в текущем архиве общего отдела в течение пяти лет, после истечения указанного срока, уничтожаются в установленном порядке.

6. Личный прием граждан

6.1. Прием посетителей и запись их на личный прием к Руководителю Администрации города, руководителям органов, управляющему делами осуществляют работники общего отдела Администрации города и ее органов ежедневно, кроме выходных дней, согласно утвержденному графику. (Приложение № 1).

Прием граждан ведется по предварительной записи. Запись на прием гражданином осуществляется лично или по телефону. При этом с ним проводится беседа для выявления существа вопроса и определения должностного лица или органа, в компетенции которого находится разрешение обращения, к каким должностным лицам или органам уже обращался заявитель и какое решение было принято.

6.2. На личный прием к Руководителю Администрации города заявитель записывается, если вопрос уже рассматривался в органах, структурных подразделениях Администрации города, к компетенции которых относится разрешение обращения, и он не согласен с принятым по его вопросу решением.

6.3. До приема (по договоренности) в почту Руководителю Администрации города, его заместителям представляется список граждан с указанием вопросов, по которым они хотят обратиться на прием, с приложением документов по первичным обращениям заявителя в Администрацию города.

6.4. После беседы и ознакомления с документами посетителя должностное лицо, ведущее прием, принимает решение по обращению:

- об удовлетворении обращения;

- о передаче обращения для рассмотрения в органы, структурные подразделения Администрации города, городские службы, предприятия, учреждения, организации, при этом в резолюции указывается исполнитель, действия, которые необходимо предпринять, и сроки исполнения;

- об отклонении обращения или разъяснении, при этом заявителю сообщаются причины отказа, даются ссылки на закон, разъясняются соответствующие положения закона.

6.5. Допускается одновременный прием нескольких посетителей по одному вопросу по их просьбе.

6.6. Решение должностного лица по устным обращениям граждан записывается им лично в учетную карточку, которая после окончания приема при необходимости ставится на контроль. (Образец № 8).

На основании принятого решения должностного лица общий отдел снимает копию карточки с резолюцией для отправки исполнителю.

Дальнейшая работа проводится в соответствии с инструкцией по рассмотрению письменных обращений граждан.

6.7. Если в ходе личного приема изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в учетную карточку.

6.8. В случае, если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, к рассмотрению принимается письменное обращение гражданина. В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.

7. Анализ работы с обращениями граждан

7.1. Общий отдел анализирует и обобщает характер поступающей корреспонденции, ежеквартально готовит информацию о сроках ее рассмотрения.

7.2. Сведения о содержании и сроках исполнения обращений граждан, поступивших в Администрацию города, ее органы и структурные подразделения, по существующей форме ежемесячно обобщаются общими отделами органов Администрации города. Результаты обобщения работы с обращениями граждан за предыдущий месяц до 10 числа следующего месяца представляются в общий отдел Администрации города. Общий отдел Администрации города до 15 числа каждого месяца готовит итоговую справку для управляющего делами Администрации города и Руководителя Администрации города.

7.3. Вопрос о работе с обращениями граждан не реже одного раза в квартал рассматривается на аппаратном совещании Руководителя Администрации города Кургана.

Управляющая делами

Администрации города Кургана В.Родионова

Образец №1

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

Администрация

Регистрационная карточка

Входящий номер КОЛ-1285

ФИО ИВАНОВ ПЕТР СТЕПАНОВИЧ

Адрес КУРГАН, ВИНОГРАДНАЯ, 20,15

Телефон 555555

Входящая дата 19.08.2008

Содержание О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЖИЛЬЯ.

Тема ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЖИЛЬЯ ДРУГИМ ГРАЖДАНАМ

Категория ГРАЖДАНИН

Форма ПИСЬМЕННАЯ

Вид обращения ЗАЯВЛЕНИЕ

Коллективность ЧАСТНОЕ

Повторность ПЕРВИЧНОЕ

Исполнители ЯКУШЕВ А.Г. РУКОВОДИТЕЛЬ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА

Контрольный срок 17.09.2008

Дата факт. испол.

Зарегистрировал ШАРАВЛЕВА О.В. ИНСПЕКТОР

Руководителю Администрации города Кургана Якушеву А.Г.

от Антонова Петра Сидоровича,

проживающего по адресу:

г. Тюмень, б-р Мира, 1А-345

телефон: 252-52-52

Администрация города Кургана

Дата поступления

« 8 » сентября 2008г.

З А Я В Л Е Н И Е

Прошу выдать мне справку об отсутствии бронированного жилья в г. Кургане.

08.09.2008 Антонов

Администрация города Кургана

Входящий А - 401

Образец №2

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

Образец №3

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

Главе города Кургана

Ельчанинову А.Ф.

Сидоровой А.А.

пос. Лесной, ул. Иванова, 11

Прошу продлить срок исполнения обращения № У(Е)-70-Д от 23.06.2008 в связи с подготовкой ОАО «ЭнергоКурган» технических условий на подключение 20 участков пос. Лесной к электроснабжению до 22.08.2008.

Руководитель Администрации города Кургана А. Якушев

Иванов

55-55-55

Образец №4

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

Начальнику государственной инспекции безопасности дорожного движения УВД по г. Кургану

Колупаеву В.А.

Уважаемый Виктор Анатольевич!

На рассмотрении в Администрации города находится обращение Ивановского А.А., поступившее во время прямого эфира телепередачи «Открытая тема» 6 июля 2008 года. Заявитель обеспокоен трудностью перехода проезжей части на перекрестке улиц Кирова - М. Горького, который расположен вблизи школы № 42, и просит рассмотреть возможность установки светофора или найти другое решение данной проблемы.

Прошу направить информацию по рассмотрению обращения в Администрацию города Кургана не позднее 31.07.2008.

Руководитель Администрации города Кургана А.Якушев

Иванов

55-55-55

Образец №5

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

ГОУ НПЦ «Профессиональный лицей № 6»

г.Курган, ул. Некрасова, 10

Васильева Н.М.

г. Курган, ул. Петрова, 2

Направляю Вам по принадлежности обращение Васильевой Н.М., поступившее в Администрацию города Кургана, для рассмотрения и ответа заявителю.

Приложение: 3 л. в 1 экз. в 1 адрес

Управляющая делами Администрации города Кургана В. Родионова

Иванов

55-55-55

Образец №6

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

Правительство Курганской области

Максимовой Е.В.

ул. Савельева, 177-5

Прошу продлить срок контроля обращения № М-1473 до 01.10.2008 в связи с тем, что в настоящее время согласно плана текущего ремонта на 2008 год работниками МУП «УК «Жилищник» ведутся работы по замене систем канализации под подъездами №№ 7,8,9.

Руководитель Администрации города Кургана А. Якушев

Иванов

55-55-55

Образец №7

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

Руководителю Администрации города Кургана

Смирновой В.В.

ул. Карла Маркса, 4-23

Прошу снять с контроля обращение № С-1645 по вопросу выделения жилого помещения, расположенного по адресу: ул. Гоголя, 10-25, в связи с тем, что 27.08.2008 года принято Постановление Администрации города Кургана №2222 о предоставлении Смирновой В.В. данного жилого помещения.

Заместитель Руководителя Администрации

города Кургана, директор Департамента

по управлению жилищно-коммунальным

хозяйством и благоустройству Ю.Коев

Иванов

55-55-55

Приложение №1

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

РЕГЛАМЕНТ

п/п

Фамилия, имя, отчество

Занимаемая должность

Дни приема

Время приема

Запись на

прием

(№ кабинета)

1.

Якушев Александр Георгиевич

Руководитель Администрации

города Кургана

первый и третий вторник

с 14.15 час

42

2.

Первый заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента развития городского хозяйства

первый и третий четверг

с 14.15 час

40-41

3.

Руденко Сергей Владимирович

Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента социальной политики

второй и четвертый

вторник

с 14.15 час

35

4.

Коев Юрий Валерьевич

Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента по управлению жилищно - коммунальным хозяйством и благоустройству

первый и третий

понедельник

с 14.15 час

12

5.

Печерина Ольга Николаевна

Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента экономического развития и управления муниципальным имуществом

вторник

с 16 до 18 часов

М.Горького,

109

6.

Зворыгин Игорь Вячеславович

Заместитель Руководителя Администрации города Кургана, председатель финансово - казначейского комитета Администрации города

понедельник

с 15 до 18 час.

Климова,

63-а

7.

Родионова Вера Борисовна

Управляющая делами Администрации города Кургана

четверг

с 15 до 18 час.

53

приема граждан по личным вопросам должностными лицами Администрации города Кургана

Образец №8

к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН

№ У(Я) - 85

Вел беседу Якушев А.Г.

Дата приема 2 сентября 2008 г.

Ф., И., О. Власова Анна Ивановна

Адрес автора ул. Гоголя 105-1

Социальное положение пенсионер

Льготный состав Повторность да/нет

Краткое содержание беседы Об отсутствии горячего водоснабжения.

Результаты приема Коеву Ю.В.

Прошу срочно восстановить горячее водоснабжение.

Направление в организацию

Комментарий специалиста

Количество обращений

Возврат к списку