Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012 № 2587 Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»


Тема:  050.040.000 Коммунальное хозяйство
Тип:  ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРГАНА
Подготовлен в подразделении:  *ДЖКХ УПРАВЛЕНИЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И ТРАНСПОРТА
Номер:  2587
Дата:  23.04.2012
Опубликовано в СМИ:  Курган и Курганцы № 45 от 26.04.2012
Статус:  Действует
Отменяемые документы:
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 03.03.2011 N 1613 Об утверждении Административного регламента Департамента городского хозяйства Администрации города Кургана по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана"
Вносились изменения:
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 07.11.2013 N 8191 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципаль
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 08.10.2014 N 7638 О внесении изменений и дополнений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Курга
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 06.08.2015 N 5967 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципаль
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация города Кургана от 04.02.2016 N 562 О внесении изменений в постановление Администрации города Кургана от 23.04.2012г. № 2587 «Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципаль

Скачать документ в формате Microsoft Word

Российская Федерация

Курганская область

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРГАНА

от «_23_»________апреля 2012________ г. N__2587___

Курган

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»

В целях реализации административной реформы на территории города Кургана, в соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом муниципального образования города Кургана, Администрация города Кургана постановляет:

1. Утвердить Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана» согласно приложению.

2. Признать утратившим силу постановление Администрации города Кургана от 03.03.2011г. № 1613 «Об утверждении Административного регламента Департамента городского хозяйства Администрации города Кургана по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана».

3. Опубликовать постановление в газете «Курган и курганцы».

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Руководителя Администрации города Кургана, директора Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Дубанича М.М.

Руководитель Администрации

города Кургана А.Г. Якушев

Благинин А.Н.

46-28-81

Приложение

к постановлению

Администрации города Кургана

от_23.04.2012__ г. № _2587_

«Об утверждении Административного регламента предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Глава 1. Предмет регулирования административного

регламента и круг заявителей

1. Административный регламент предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана» (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, порядок взаимодействия Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана с заявителями при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана (далее - муниципальная услуга).

2. Заявителями при предоставлении муниципальной услуги выступают физические и юридические лица (далее - заявитель).

Глава 2. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

1) непосредственно в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, отдел организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана по адресу: 640000 , г. Курган, пл. им. Ленина, Администрация города Кургана, Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, кабинет № 104.

Часы работы: понедельник - пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., за исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч.

Прием граждан: кабинеты №№ 108-112, 115, 116 - отдел организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана;

2) с использованием средств телефонной связи по номерам:

- 41-79-26 (приемная Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана), ежедневно, с понедельника по пятницу с 8-30 ч. до 17-30 ч., за исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч.;

- 46-28-81; 46-50-30; 42-10-53; 42-56-79, 46-11-13 (отдел организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана) ежедневно, с понедельника по пятницу с 8-30 ч. до 17-30 ч., за исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч.

При ответе на телефонные звонки и устные обращения заявителя специалисты подробно и в вежливой форме предоставляют исчерпывающую информацию;

3) посредством публичного размещения информационных материалов на официальном сайте Администрации города Кургана www.kurgan-city.ru;

4) посредством ответов на письменные обращения;

5) посредством подготовки ответов по электронной почте;

6) на информационных стендах, установленных в помещениях Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, предназначенных для приема граждан.

4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена в ГБУ Курганской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» елефон: 23-36-39).

5. На информационном стенде, расположенном в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, на официальном сайте Администрации города Кургана www.kurgan-city.ru, в разделе «Услуги» размещаются следующие информационные материалы о порядке предоставления муниципальной услуги:

1) извлечения из текста настоящего Административного регламента (полная версия размешается на официальном сайте Администрации города Кургана www.kurgan-city.ru в разделе «Документы», подраздел «Административные регламенты»);

2) форма и образец заявления для заполнения;

3) блок-схема предоставления муниципальной услуги;

4) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

5) схема размещения специалистов и график приема.

При изменении информации о предоставлении муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.

РАЗДЕЛ II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

6. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана».

7. Муниципальная услуга предоставляется: Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана.

8. Результатом предоставления муниципальной услуги является: предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана (далее - предоставление информации) либо отказ в предоставлении информации.

9. Срок предоставления муниципальной услуги:

- при устном обращении заявителя (по телефону или лично) не более 40 минут с момента поступления обращения;

- при письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной форме) не более 30 дней со дня поступления заявления.

10. Муниципальная услуга оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими ее предоставление:

-Жилищный кодекс Российской Федерации;

-Федеральный закон от 06.10.2003г. 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

-Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;

-Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

11. Исчерпывающий перечень документов и сведений, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами, для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем:

- при устном обращении (по телефону или лично) - заявитель указывает фамилию, имя, отчество, наименование юридического лица;

- при письменном обращении (в т.ч. в электронной форме) - заявление в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана о предоставлении информации в свободной форме с указанием фамилии, имя, отчества заявителя, наименования юридического лица, почтового адреса, адреса электронной почты - если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.

12. При письменном обращении заявление, представляемое заявителем, в целях предоставления муниципальной услуги:

1) должно отражать информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги, предусмотренную пунктом 11 раздела II настоящего Административного регламента;

2) текст должен быть написан разборчиво, фамилии, имена и отчества физических лиц, наименование юридического лица, почтовый адрес, адрес электронной почты должны быть написаны полностью;

3) заявление не должно иметь серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать его содержание.

13. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

14. Основания для отказа в приеме заявления, необходимого для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

15. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

1) несоответствие обращения (заявления) требованиям, предусмотренным пунктами 11, 12 раздела II Административного регламента;

2) если текст письменного обращения не поддается прочтению;

3) если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения;

4) если вопросы заявителя не относятся к порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана;

5) лицо обратилось с заявлением об отказе от предоставления муниципальной услуги.

16. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

17. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

18. Максимальный срок ожидания в очереди:

- при устном обращении (по телефону или лично) не должен превышать 5 минут;

- при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получении конечного результата муниципальной услуги в письменном виде заявителем лично не должен превышать 10 минут.

19. Регистрация обращения (заявления) о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:

- при устном обращении заявителя в течение 10 минут с момента поступления обращения в отдел организации управления жилищным фондом управления жилищно-коммунального хозяйства Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана;

- при письменном обращении заявителя в течение 3-х дней со дня поступления заявления в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана.

20. К помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению информации о порядке предоставления муниципальной услуги, предъявляются следующие требования:

1) места ожидания и приема заявителей, места для информирования заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги и заполнения необходимых документов оборудуются стульями (креслами), столами и обеспечиваются письменными принадлежностями;

2) кабинеты приема заявителей оборудуются столами, стульями для посетителей и информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- названия отдела, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

3) рабочие места специалистов осуществляющих предоставление муниципальной услуги, оборудуются персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством;

4) в помещениях, предназначенных для ожидания заявителей, информация о порядке предоставления муниципальной услуги, форма и образец заполнения заявления размещаются на информационных стендах. Информационные стенды должны устанавливаться таким образом, чтобы обеспечить возможную видимость информации максимальному количеству граждан. Тексты информационных материалов, размещаемых на стендах, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются (подчеркиваются).

21. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

1) размещение актуальной информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации города Кургана в сети Интернет;

2) возможность заявителя обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана лично или путем направления обращения в письменной либо в электронной форме;

3) наличие информационных стендов и консультаций для заявителей.

22. Показателями качества муниципальной услуги являются:

1) прием заявления в день обращения и предоставление муниципальной услуги при устном обращении в день обращения;

2) достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;

3) соблюдение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги;

4) своевременное, достоверное и полное информирование заявителя о ходе рассмотрения его заявления;

5) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги;

6) индивидуальный подход и всесторонность рассмотрения обращения (заявления);

7) отсутствие обоснованных жалоб граждан на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги.

РАЗДЕЛ III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

Глава 3. Перечень административных процедур

23. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация обращения (заявления) заявителя;

2) рассмотрение обращения (заявления) и предоставление заявителю информации или отказ в предоставлении информации.

24. Блок - схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении к Административному регламенту.

Глава 4. Прием и регистрация обращения (заявления) заявителя

25. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения (заявления) в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана (далее - Департамент) устно (по телефону или лично) или письменно (в т.ч. в электронной форме по электронной почте: dgkh@kurgan-city.ru).

26. При устном обращении заявителя (по телефону или лично): специалист отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента принимает обращение заявителя о предоставлении информации в устной форме по телефону или лично и регистрирует обращение заявителя в журнале регистрации устных обращений отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента с присвоением порядкового номера и указанием даты поступления обращения.

Максимальный срок исполнения административной процедуры при устном обращении заявителя 10 минут.

При письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной форме): специалист отдела документационного обеспечения Департамента принимает заявление о предоставлении информации (в т.ч. в электронной форме), регистрирует заявление в базе данных «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция» с присвоением порядкового номера и указанием даты поступления заявления и направляет заявление в отдел организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента для рассмотрения и принятия решения.

Максимальный срок исполнения административной процедуры при письменном обращении заявителя 3 дня.

27. Критерием принятия решения о приеме и регистрации обращения (заявления) является поступление обращения (заявления) заявителя в устной или письменной форме.

28. Результатом административной процедуры является прием и регистрация обращения (заявления) заявителя.

29. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: регистрация поступившего обращения (заявления) заявителя при устном обращении - в журнале регистрации устных обращений отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента, при письменном обращении - в базе данных «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция».

Глава 5. Рассмотрение обращения (заявления) и предоставление заявителю информации или отказ в предоставлении информации

30. Основанием для начала выполнения административной процедуры является прием и регистрация обращения (заявления) заявителя.

31. При устном обращении заявителя (по телефону или лично): специалист отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, предоставляет заявителю в устной форме информацию или отказ в предоставлении информации с обязательной ссылкой на основания отказа, указанные в пункте 15 раздела II настоящего Административного регламента, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента.

В остальных случаях, если для предоставления заявителю информации требуется дополнительная проверка и сведения, или более продолжительное время для предоставления информации, заявителю предлагается направить обращение о предоставлении муниципальной услуги в письменной форме.

Специалист отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Во время разговора специалист отдела должен корректно и внимательно относится к заявителю, не унижая его чести и достоинства, предоставлять заявителю информацию в простой, четкой форме с указанием фамилии и номера своего телефона. В случае, если заданные заявителем вопросы не относятся к порядку предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.

Максимальный срок исполнения административной процедуры при устном обращении заявителя 30 минут.

При письменном обращении заявителя (в т.ч. в электронной форме): специалист отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента рассматривает поступившее письменное обращение заявителя, по результатам рассмотрения готовит письменный ответ заявителю с предоставлением информации или отказ в предоставлении информации с обязательной ссылкой на основания отказа, указанные в пункте 15 раздела II настоящего Административного регламента, и передает его в отдел документационного обеспечения Департамента для выдачи или направления заявителю.

Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.

Специалист отдела документационного обеспечения Департамента регистрирует ответ с предоставлением информации или отказ в предоставлении информации в базе данных «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция» с присвоением номера и даты, и выдает его заявителю лично или направляет по почте (в т.ч. в электронной форме).

Максимальный срок исполнения административной процедуры при письменном обращении заявителя 27 дней.

32. Критерием принятия решения о предоставлении информации является отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 15 раздела II настоящего Административного регламента.

33. Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации или отказ в предоставлении информации.

34. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: регистрация предоставления информации или отказа в предоставлении информации при устном обращении заявителя - в журнале регистрации устных обращений отдела организации управления жилищным фондом и транспортом управления жилищно-коммунального хозяйства и транспорта Департамента, при письменном обращении заявителя - в базе данных «Обращения граждан»/«Служебная корреспонденция».

РАЗДЕЛ IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

35. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений специалистами Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, осуществляется директором Департамента.

36. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения уполномоченными должностными лицами положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и муниципальных правовых актов.

37. Плановые проверки осуществляются на основании планов работы Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.

38. Администрация города Кургана осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана.

39. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителя, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана.

40. По результатам проверок, в случае выявления нарушений прав заявителя, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ.

РАЗДЕЛ V . ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И СТРОИТЕЛЬСТВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КУРГАНА,

ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА ДЕПАРТАМЕНТА ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО

41. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, уполномоченных должностных лиц Департамента либо муниципального служащего в ходе предоставления ими муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

42. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействие) Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, должностных лиц Департамента либо муниципальных служащих при исполнении Административного регламента, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации обращения (заявления) заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом, для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;

5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;

6) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.

43. Заявители вправе обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются в Администрацию города Кургана.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Администрации города Кургана www.kurgan-city.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

44. Жалоба должна соответствовать требованиям, предусмотренным Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

45. Жалоба на действия должностных лиц Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана рассматривается директором Департамента. Жалоба на решение, принятое директором Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, рассматривается Администрацией города Кургана.

46. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы от заявителя в Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана или в Администрацию города Кургана.

47. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, должностного лица Департамента либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и

действием (бездействием) Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана, должностного лица Департамента либо муниципального служащего.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

48. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

49. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

50. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 49 раздела V настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

_________________________________________

Приложение

к Административному регламенту предоставления Департаментом жилищно-коммунального хозяйства и строительства Администрации города Кургана муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»

БЛОК - СХЕМА

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Кургана»

Да Нет

Нет Да

15

Отказ в предоставлении информации

(в т.ч. в электронной форме)

Предоставление заявителю информации

(в т.ч. в электронной форме)

Предоставление заявителю информации

в устной форме

Наличие оснований для отказа в предоставлении информации

Отказ в предоставлении информации

Наличие оснований для отказа в предоставлении информации

Рассмотрение заявления

Прием и регистрация

устного обращения

Обращение заявителя

Устно

(по телефону или лично)

Прием и регистрация

заявления

(в т.ч. в электронной форме)

Письменно

(в т.ч. в электронной форме)

Возврат к списку