Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск

Распоряжение Администрации города Кургана от 14.02.2012 № 7-р Об утверждении Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах


Тема:  060.020.000 Труд
Тип:  РАСПОРЯЖЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КУРГАНА
Подготовлен в подразделении:  АГ ОТДЕЛ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Номер:  7-р
Дата:  14.02.2012
Статус:  Отменено
Отменяющий документ:
Администрация города Кургана от 20.04.2016 N 70-р Об утверждении Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах
Вносились изменения:
Администрация города Кургана от 19.10.2012 N 30-р О внесении изменений в распоряжение Администрации города Кургана от 14 февраля 2012 г. № 7-р «Об утверждении Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах»
Администрация города Кургана от 31.01.2013 N 6-р О внесении изменений в распоряжение Администрации города Кургана от 14 февраля 2012 г. № 7-р «Об утверждении Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах»
Администрация города Кургана от 30.08.2013 N 33-р О внесении изменений в распоряжение Администрации города Кургана от 14 февраля 2012 года № 7-р "Об утверждении Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах"

Скачать документ в формате Microsoft Word

Российская Федерация

Курганская область

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРГАНА

от «_14_»_______февраля 2012________ г. N___7-р___

Курган

РАСПОРЯЖЕНИЕ

Об утверждении Инструкции об организации работы по

рассмотрению обращений и приему граждан в

Администрации города Кургана и ее органах

В целях установления в Администрации города Кургана и ее органах единого порядка рассмотрения обращений и организации приема граждан:

  1. Утвердить прилагаемую Инструкцию об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах.

  2. Руководителям органов Администрации города Кургана ознакомить с Инструкцией всех специалистов, работающих с обращениями граждан.

  3. Контроль за выполнением данного распоряжения возложить на Управляющую делами Администрации города Кургана Румянцеву Н.А.

Руководитель Администрации

города Кургана А.Г. Якушев

Матвеева М.С.

41-74-57

Приложение

к распоряжению

Администрации города Кургана

от 14.02.2012 г. № _7-р_

«Об утверждении Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах»

ИНСТРУКЦИЯ

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ

ОБРАЩЕНИЙ И ПРИЕМУ ГРАЖДАН

В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КУРГАНА И ЕЕ ОРГАНАХ

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящая Инструкция «Об организации работы по рассмотрению обращений и приему граждан в Администрации города Кургана и ее органах» (далее - Инструкция) разработана с целью совершенствования работы с обращениями граждан и повышения ее эффективности и устанавливает единый порядок приема, регистрации, рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее - обращения), проверки состояния работы с обращениями, контроля за их рассмотрением, анализа и обобщения содержащейся в обращениях информации, а также организацию приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах.

  2. Инструкция разработана в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Курганской области от 06.12.2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области».

  3. Положения Инструкции распространяются на организацию работы со всеми обращениями, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

  4. Организацию работы с обращениями граждан осуществляют отделы, сектор документационного обеспечения Администрации города Кургана и ее органов.

  5. Рассмотрение обращений граждан является служебной обязанностью Руководителя Администрации города Кургана, руководителей органов Администрации города Кургана и структурных подразделений или по их письменному поручению - других должностных лиц в пределах их компетенции, которые несут личную ответственность за правильную организацию работы по рассмотрению обращений и по приему граждан в Администрации города Кургана, ее органах и структурных подразделениях.

  6. При уходе в отпуск, выезде в командировку, на время болезни или в случае увольнения и перемещения по службе работники, ответственные за исполнение обращений, обязаны передать все находящиеся у них документы другому работнику по указанию руководителя органа или структурного подразделения Администрации города Кургана.

  7. При установлении фактов недобросовестного отношения к рассмотрению обращений, ненадлежащего и несвоевременного исполнения поручений, виновные в этом работники несут дисциплинарную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

РАЗДЕЛ II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

8. В Инструкции используются следующие основные понятия, установленные в Федеральном законе от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законе Курганской области от 06.12.2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области»:

1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в Администрацию города Кургана, ее органы, структурные подразделения или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в Администрацию города Кургана, ее органы или структурные подразделения, в том числе коллективное;

2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности Администрации города Кургана и ее органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Администрации города Кургана, ее органов и структурных подразделений и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции.

РАЗДЕЛ III. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

9. Организация работы с обращениями граждан, поступающими на имя Руководителя Администрации города Кургана, осуществляется отделом документационного обеспечения Администрации города Кургана.

10. Работа с обращениями граждан, поступающими в адрес руководителей органов Администрации города Кургана, осуществляется отделами, сектором документационного обеспечения соответствующих органов Администрации города Кургана.

11. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.

12. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регистрация обращений осуществляется в течение трех дней с момента поступления обращения.

13. Не допускается прием обращений граждан Руководителем Администрации города Кургана и руководителями органов Администрации города Кургана без регистрации в соответствующем отделе, секторе документационного обеспечения, а также возврат обращений без ведома отдела, сектора документационного обеспечения в те организации, откуда они поступили.

14. Письма (телеграммы) граждан, адресованные Руководителю Администрации города Кургана, руководителям органов Администрации города Кургана, управляющему делами, а также переданные с личного приема (кроме имеющих пометку "Лично"), вскрываются, прочитываются, аннотируются, проверяются на повторность. Конверты от писем граждан сохраняются в тех случаях, когда только по конвертам можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения обращения.

15. Регистрация обращений осуществляется в автоматизированной системе «Обращения граждан» путем заполнения регистрационной карточки с указанием следующих сведений:

1) отмечается фамилия, имя, отчество заявителя, его почтовый адрес, дата регистрации обращения;

2) определяется и отмечается вид обращения (заявление, жалоба, предложение);

3) если письменное обращение поступило из другого органа, то регистрируется номер и дата сопроводительного письма и делается отметка о том, осуществляет ли направившая организация контроль за исполнением обращения;

4) отмечается форма обращения (письменная или устная);

5) отмечается род деятельности гражданина и льготная категория (если данная информация есть в обращении);

6) в случае повторного письменного обращения гражданина делается соответствующая отметка;

7) обозначается тема письменного обращения;

8) создается аннотация (краткое изложение) текста письменного обращения.

Образец оформления регистрационной карточки приведен в приложении 1 к настоящей Инструкции.

16. На лицевой стороне первого листа письма (телеграммы) в правом верхнем углу проставляется штамп с указанием даты его поступления, а в правом нижнем углу - регистрационный номер, состоящий из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера письма в течение календарного года (например, А-401). Образец проставления регистрационных штампов приведен в приложении 2 к настоящей Инструкции.

17. Обращение, поступившее от одного и того же лица или группы лиц по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в Администрацию города Кургана, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения, считается повторным. При регистрации повторного обращения приобщается имеющийся первичный материал.

18. Обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица, считается дубликатом. При поступлении дубликата обращения при регистрации в соответствующем поле регистрационной карточки делается отметка. Дубликату обращения присваивается номер первоначального обращения с указанием порядкового номера дубликата (например, А-401-1, А-401-2).

19. Обращение двух или более лиц, а также обращение, принятое на митинге или собрании и подписанное организаторами или участниками митинга, собрания, считается коллективным. При регистрации коллективного обращения в соответствующем поле регистрационной карточки делается отметка. Коллективному обращению присваивается номер, состоящий из буквенного индекса «Кол» и порядкового номера (например, Кол-402). Коллективное обращение регистрируется на гражданина, чья подпись стоит в обращении первой, если в обращении не указано кому именно нужно дать ответ.

20. В случае необходимости незамедлительного решения проблемы, срочного устранения аварийной ситуации, регистрируются устные обращения граждан, поступившие посредством телефонной связи, при этом им присваивается номер, состоящий из буквенного индекса «ТЗ» и порядкового номера (например, ТЗ-1).

21. Обращение, не содержащее сведений о лице, направившем его (не указаны фамилия и почтовый адрес), регистрируется в следующих случаях:

1) если в нем содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в этом случае обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка;

2) если обращение поступило через вышестоящую организацию;

3) если в обращении содержатся вопросы общегородского характера.

При регистрации в качестве автора проставляется отметка "анонимное". Регистрационный номер в этом случае состоит из буквенного индекса «Ан» и порядкового номера (например, Ан-403).

22. Для приема обращений по электронной почте применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем формы с реквизитами на официальном сайте Администрации города Кургана http://kurgan-city.ru. Интернет-обращение распечатывается на бумажном носителе и дальнейшая работа с ним ведется как с письменными обращениями граждан в порядке, установленном действующим законодательством.

23. После регистрации обращения в соответствии с распределением обязанностей между Руководителем Администрации города Кургана, его заместителями, руководителями органов Администрации города Кургана, управляющим делами Администрации города Кургана формируется почта Руководителю Администрации города Кургана и руководителям органов Администрации города Кургана.

РАЗДЕЛ IV. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

24. Руководитель Администрации города Кургана, руководители органов и структурных подразделений Администрации города Кургана рассматривают обращения граждан ежедневно.

25. Руководитель Администрации города Кургана, руководители органов и структурных подразделений Администрации города Кургана знакомятся с содержанием обращения и прилагаемыми документами, накладывают резолюцию, которая содержит: фамилии ответственных за подготовку ответа на обращение, конкретное поручение по решению вопросов и проблем, указанных в обращении, подпись. Руководитель Администрации города Кургана или ее органа может сократить установленный законодательством срок исполнения обращения, указав в резолюции конкретную дату.

26. Не допускается передача обращений граждан должностными лицами Администрации города Кургана и ее органов исполнителям без предварительной отметки в соответствующем отделе документационного обеспечения, а также переадресация руководителем органа Администрации города Кургана обращения, направленного ему Руководителем Администрации города Кургана, руководителям других органов Администрации города Кургана.

27. После ознакомления с обращением гражданина Руководитель Администрации города Кургана и руководители органов Администрации города Кургана возвращают обращение в отдел документационного обеспечения и после внесения в регистрационную карточку текста резолюции обращение незамедлительно направляется исполнителю.

28. В случае, если рассмотрение обращений граждан поручается нескольким исполнителям, ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым, соисполнители обязаны предоставить ему информацию по компетенции в течение первой половины срока, отведенного на исполнение обращения.

29. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» должностные лица органов и структурных подразделений Администрации города Кургана несут персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан:

1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивают в установленном порядке необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дают письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов;

5) уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

30. По обращениям граждан, принятым к рассмотрению, исполнитель проводит проверку по указанным в обращении фактам, в установленный срок осуществляет сбор необходимой информации и документов.

31. Обращение гражданина считается рассмотренными, если разрешены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры по устранению указанных недостатков и в установленный срок заявителю направлен ответ.

32. Заявление гражданина о прекращении рассмотрения его обращения дает право должностному лицу, рассматривающему его заявление, прекратить дальнейшую работу по обращению: указанное заявление приобщается к первоначальному (отзываемому) и направляется руководителю, давшему по нему поручение, на списание.

33. Текст ответа на обращение гражданина составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур. Ответ на обращение гражданина должен содержать полную и обоснованную информацию по каждому изложенному в нем вопросу. При необходимости проект ответа проходит согласование в правовом управлении Администрации города Кургана и в окончательном ответе приводится ссылка на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

34. Ответы на обращения граждан, зарегистрированные в секторе по работе с обращениями граждан документационного отдела Администрации города Кургана, направляются только на бланке Администрации города Кургана.

35. Ответ на обращение гражданина, направляемый в том числе в Администрацию Президента РФ, Правительство РФ, Государственную Думу, Совет Федерации, Аппарат полномочного представителя Президента РФ в Уральском Федеральном округе, Главному Федеральному инспектору по Курганской области, Председателю Курганской областной Думы, Губернатору Курганской области, Главе города Кургана, Прокурорам города Кургана и Курганской области, подписывается только Руководителем Администрации города Кургана.

36. Ответы на обращения граждан с личного приема Руководителя Администрации города Кургана и обращения с резолюцией Руководителя Администрации города Кургана «подготовить ответ» подписывает только Руководитель Администрации города Кургана.

37. Ответы на обращения с резолюциями Руководителя Администрации города Кургана «переговорить», «для мер» готовятся в почту Руководителя Администрации города Кургана на списание.

38. Ответы на обращения граждан предоставляются в отдел, сектор документационного обеспечения Администрации города Кургана и ее органов на подпись не позже, чем за 3 дня до окончания срока исполнения. Если ответ возвращен на доработку, исполнитель обязан доработать его в течение 3-х дней.

39. Подписанный ответ регистрируется в день подписания и направляется по почте. Ответ на обращение гражданина может быть направлен на указанный в нем адрес электронной почты. Запрещается направлять заявителям ответы с исправлениями или ошибками (в том числе в реквизитах).

40. По итогам рассмотрения обращения в регистрационной карточке делается отметка о дате направления ответа и принятом по нему решении:

1) "удовлетворено" - приняты меры к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя;

2) "разъяснено" - даны разъяснения по заданным в обращении вопросам;

3) "поставлено на контроль" - исполнение обращения контролируется до выполнения данных в ответе обещаний в указанные сроки;

4) "к исполнению" - обращение направлено для разрешения и ответа заявителю в другое ведомство по принадлежности, исполнение его не контролируется;

5) "отказано" - требования заявителя, изложенные в обращении, признаны необоснованными;

6) "проработано" - специалисты подготовили информацию ответственному исполнителю или согласовали подготовленный ответ.

РАЗДЕЛ V. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

41. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращения граждан рассматриваются течение 30 дней со дня регистрации.

42. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Продление срока исполнения обращения должно быть обоснованным и осуществляться только в том случае, когда подготовка ответа без произведения указанных в продлении действий невозможна. Недопустимо отсутствие информации, полученной в результате действий, приведших к продлению срока исполнения обращения, в окончательном ответе. В данном случае продление будет считаться необоснованным, а обращение исполненным несвоевременно.

Просьба о продлении срока исполнения обращения адресуется руководителю, дававшему поручение, и в обязательном порядке содержит причину продления. Образец оформления продления срока исполнения обращения приведен в приложении 3 к настоящей Инструкции.

При необходимости к просьбе о продлении прилагаются подтверждающие документы, например, копия запроса. Образец оформления запроса приведен в приложении 4 к настоящей Инструкции.

43. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации. Образец оформления переадресации обращения по компетенции приведен в приложении 5 к настоящей Инструкции.

РАЗДЕЛ VI. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕШЕНИЙ ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН

44. Контроль за своевременным, качественным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан, направленных исполнителям, осуществляют руководители, давшие поручения.

45. Если на обращение гражданина, дан ответ, содержащий обещание о выполнении некоторых действий или предоставлении дополнительной информации, обращение ставится на дополнительный контроль.

46. В случае необходимости, при обязательном наличии письменного обоснования, указанный срок контроля может быть продлен до окончательного решения вопроса руководителем, давшим поручение. Образец оформления продления срока контроля обращения приведен в приложении 6 к настоящей Инструкции.

47. При поступлении ответа о выполнении обещания, обращение снимается с контроля. Снять обращение с контроля имеет право должностное лицо, поставившее его на контроль или подписавшее ответ обещающего характера, или лицо в данный момент исполняющее его обязанности. Образец оформления просьбы о снятии обращения с контроля приведен в приложении 7 к настоящей Инструкции.

РАЗДЕЛ VII. ХРАНЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И МАТЕРИАЛОВ, СВЯЗАННЫХ С ИХ РАССМОТРЕНИЕМ

48. Обращения граждан со всеми относящимися к ним материалами, рассмотренные в Администрации города Кургана и ее органах, формируются в дела в соответствии с порядковым номером и хранятся в отделах и секторе документационного обеспечения Администрации города Кургана и ее органов в соответствии с номенклатурой дел.

49. При формировании дел проверяется правильность оформления документов в дело, их полнота (комплектность).

Дело обязательно должно содержать оригиналы следующих документов: обращение, резолюцию руководителя, просьбу о продления срока исполнения с необходимыми приложениями (если оно осуществлялось), запросы и ответы на них (если они направлялись), ответ на обращение. Нерассмотренные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы в дело подшивать запрещается.

50. Обращения граждан и ответы на них хранятся в текущем архиве в течение пяти лет, после истечения указанного срока, уничтожаются в установленном порядке. Аналитические информации о работе с обращениями граждан за год передаются на постоянное хранение в МКУ «Муниципальный архив города Кургана».

РАЗДЕЛ VIII. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

51. Прием посетителей и запись их на личный прием к Руководителю Администрации города Кургана, руководителям органов, управляющему делами осуществляет только ответственный за это специалист отдела документационного обеспечения Администрации города и ее органов ежедневно, кроме выходных дней, согласно утвержденному графику, приведенному в приложении 8 к настоящей Инструкции.

52. Прием граждан ведется по предварительной записи. Запись на прием гражданином осуществляется лично или по телефону. При этом с ним проводится беседа для выявления существа вопроса и определения должностного лица или органа Администрации города Кургана, в компетенции которого находится разрешение обращения, к каким должностным лицам или органам Администрации города Кургана уже обращался заявитель и какое решение было принято.

53. На личный прием к Руководителю Администрации города заявителя записывают, только если вопрос уже рассматривался в органах, структурных подразделениях Администрации города, к компетенции которых относится разрешение обращения и он был на личном приеме заместителя Руководителя Администрации города и не согласен с принятым по его вопросу решением.

54. До приема в почту Руководителю Администрации города Кургана, руководителям органов Администрации города Кургана представляется список граждан с указанием вопросов, по которым они хотят обратиться на прием, с приложением документов по первичным обращениям заявителя в Администрацию города.

55. После беседы и ознакомления с документами посетителя должностное лицо, ведущее прием, принимает решение по обращению:

- об удовлетворении обращения;

- о передаче обращения для рассмотрения в органы, структурные подразделения Администрации города, городские службы, предприятия, учреждения, организации, при этом в резолюции указывается исполнитель, действия, которые необходимо предпринять, и сроки исполнения;

- об отклонении обращения или разъяснении, при этом заявителю сообщаются причины отказа, даются ссылки на закон, разъясняются соответствующие положения закона.

56. Допускается одновременный прием нескольких посетителей по одному вопросу по их просьбе.

57. Решение должностного лица по устным обращениям граждан записывается им лично в учетную карточку, которая после окончания приема при необходимости ставится на контроль. Образец оформления учетной карточки приема граждан приведен в приложении 9 к настоящей Инструкции. Дальнейшая работа с обращением проводится в соответствии с данной Инструкцией.

58. Если в ходе личного приема изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в учетную карточку.

59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.

РАЗДЕЛ IX. АНАЛИЗ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

60. Отдел документационного обеспечения Администрации города Кургана анализирует и обобщает характер поступающей корреспонденции, ежеквартально готовит аналитическую информацию о сроках ее рассмотрения.

61. Сведения о содержании и сроках исполнения обращений граждан, поступивших в Администрацию города Кургана и ее органы, по существующей форме ежемесячно обобщаются отделами и сектором документационного обеспечения органов Администрации города Кургана. Результаты обобщения работы с обращениями граждан за предыдущий месяц до 10 числа следующего месяца представляются в отдел документационного обеспечения Администрации города Кургана. Отдел документационного обеспечения Администрации города Кургана до 15 числа каждого месяца готовит итоговую информацию для управляющего делами Администрации города Кургана и Руководителя Администрации города Кургана.

62. Аналитическая информация о работе с обращениями граждан не реже одного раза в квартал рассматривается на аппаратном совещании Руководителя Администрации города Кургана.

____________________________________________________

Приложение 1

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец оформления регистрационной карточки

АДМИНИСТРАЦИЯ

Регистрационная карточка

Входящий номер

И-3352

ФИО

ИВАНОВА ВАЛЕНТИНА ИВАНОВНА

Адрес

ЛЕНИНА УЛИЦА,10,,2

Входящая дата

28.09.2011

Содержание

ЧЕРЕЗ ПРАВИТЕЛЬСТВО КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ. ОБРАЩЕНИЕ К ПРЕЗИДЕНТУ РФ МЕДВЕДЕВУ Д.А. О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЖИЛЬЯ ВЕТЕРАНУ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ В АФГАНИСТАНЕ.

Тема

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЖИЛЬЯ ДРУГИМ ГР.

Категория

ГРАЖДАНИН

Адресат

ПРАВИТЕЛЬСТВО ОБЛАСТИ

Исходящий номер

№ 2514/11-1-0-1

Исходящая дата

20.09.2011

Форма

ПИСЬМЕННАЯ

Вид обращения

ЗАЯВЛЕНИЕ

Коллективность

ЧАСТНОЕ

Повторность

ПЕРВИЧНОЕ

Исполнители

ЯКУШЕВ А.Г. И.О. РУКОВОДИТЕЛЯ АДМИНИСТРАЦИИ

ЖИЖИН А.В. ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ДЕПАРТАМЕНТА

Контрольный срок

19.10.2011

Приложение 2

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец проставления регистрационных штампов

Руководителю

Администрации города Кургана

А.Г. Якушеву

от Антонова Петра Сидоровича,

г. Тюмень, б-р Мира, 1А-345, 252-52-52

Администрация города Кургана

Дата поступления« 10» января 2012г.

З А Я В Л Е Н И Е

Прошу выдать мне справку об отсутствии бронированного жилья в городе Кургане.

10.01.2012 Антонов

Администрация города Кургана

Входящий А -51

Приложение 3

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец оформления продления срока исполнения обращения

Главе города Кургана

В.В. Серкову

Сидоровой А.А.

ул. Иванова, 11, пос. Лесной,

г. Курган, 641300

Уважаемый Виктор Владимирович!

Прошу продлить срок исполнения обращения № С-70-Д от 24.12.2011 в связи с подготовкой ОАО «ЭнергоКурган» технических условий на подключение 20 участков пос. Лесной к электроснабжению до 22.02.2012.

Руководитель Администрации

города Кургана А.Г. Якушев

Иванов И.И.

55-55-55

Приложение 4

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец оформления запроса

МУП «Курганводоканал»

П.М. Кожевникову

ул. Набережная, 12,

г .Курган, 640000

Уважаемый Павел Михайлович!

Во время проведения личного приема граждан 18.10.2011г. ко мне обратились члены ГСК-203 по вопросу затопления гаражей указанного кооператива. Прошу срочно провести проверку по данному факту, выявить причины утечки воды и доложить лично в срок до 02.11.2011 г.

Руководитель Администрации

города Кургана А.Г. Якушев

Матвеева М.С.

41-74-57

Приложение 5

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец оформления переадресации обращения по компетенции

Главе Щучанского района

П.И. Чикишеву

пл. Победы, 1, г. Щучье, Курганская область, 641010

Петровой Н.С.

ул.Липецкая, 22-15, г.Тюмень,

Уважаемый Петр Иванович!

Направляю Вам обращение Петровой Н.С. по вопросу водоснабжения домов г. Щучье для рассмотрения в пределах Вашей компетенции. О результатах прошу проинформировать заявителя.

Приложение: 3 л. в 1 экз. в 1 адрес

Управляющая делами

Администрации города Кургана Н.А.Румянцева

Матвеева М.С.

41-74-57

Приложение 6

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец оформления продления срока контроля обращения

Правительство

Курганской области

В.В. Миронову

Максимовой Е.В.

ул. Савельева, 177-5,

г. Курган, 640222

Уважаемый Валерий Владимирович!

Прошу продлить срок контроля обращения № М-1473 до 01.09.2011 в связи с тем, что в настоящее время согласно плана текущего ремонта на 2011 год работниками МУП «УК «Жилищник» ведутся работы по замене систем канализации под подъездами №№ 7,8,9.

Руководитель Администрации

города Кургана А.Г. Якушев

Иванов И.И.

55-55-55

Приложение 7

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец оформления просьбы о снятии обращения с контроля

Руководителю Администрации города Кургана

А.Г. Якушеву

Смирновой В.В.

ул. Карла Маркса, 4-23

г. Курган, 640200

Уважаемый Александр Георгиевич!

Прошу снять с контроля обращение № С-1645 по вопросу предоставления жилого помещения, расположенного по адресу: ул. Гоголя, 10-25, в связи с тем, что 27.01.2011 года принято Постановление Администрации города Кургана №2222 о предоставлении Смирновой В.В. данного жилого помещения.

Заместитель Руководителя

Администрации города Кургана,

директор Департамента жилищно-коммунального

хозяйства и строительства М.М. Дубанич

Иванов

55-55-55

Приложение 8

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

ГРАФИК

№ п/п

Фамилия, имя, отчество

Занимаемая должность

Дни приема

Время приема

Запись на прием

(№ кабинета)

1.

Якушев

Александр Георгиевич

Руководитель Администрации города Кургана

первый и третий вторник

с 14.15 час

каб.130

2.

Руденко

Сергей Владимирович

Первый заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента развития городского хозяйства

первый и третий четверг

с 14.15 час

М.Горького, 109, каб. 3

3.

Осипов

Виктор Алексеевич

Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента социальной политики

второй и четвертый

вторник

с 14.15 час

Куйбышева,111,

каб.1

4.

Дубанич

Михаил Михайлович

Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента жилищно-коммунального хозяйства и строительства

второй и четвертый

вторник

с 14.15 час

каб. 113

5.

Печерина

Ольга Николаевна

Заместитель Руководителя Администрации города, директор Департамента экономического развития, предпринимательства и торговли

вторник

с 16 до 18 часов

каб. 205

6.

Зворыгин

Игорь Вячеславович

Заместитель Руководителя Администрации города Кургана, директор Департамента финансов

понедельник

с 15 до 18 час.

Советская, 66,

каб. 308

7.

Гуменных

Николай Борисович

Председатель Комитета архитектуры и градостроительства Администрации города Кургана

первая и третья

среда

с 15 час.

Пушкина, 83,

каб. 1

8.

Румянцева

Наталья Анатольевна

Управляющая делами Администрации города Кургана

четверг

с 15 до 18 час.

каб. 2011

приема граждан по личным вопросам должностными лицами Администрации города Кургана

Приложение 9

к Инструкции об организации работы по рассмотрению обращений и приема граждан в Администрации города Кургана и ее органах

Образец оформления учетной карточки приема граждан

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН

У(Я) - 1

Вел беседу Якушев А.Г.

Дата приема 7 февраля 2012г.

Ф., И., О Петров Виктор Петрович

Адрес автора Мельникова, 41-1 53-53-53

Социальное положение

Краткое содержание Об отселении из ветхого дома, признанного в 2008 году непригодным для проживания.

Результаты приема

Дубаничу М.М.

Неупокоевой Л.Н.

Прошу переговорить, предложения.

личная подпись А.Г. Якушева

пенсионер Количество обращений

Льготный состав Повторное

21

Возврат к списку