Курган О результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг
30.11.2016
Просмотров: 3122
Муниципальные услуги
Администрация города Кургана завершила мониторинг качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2016 году. В рамках его проведения было организовано анкетирование 277 заявителей по 11-ти наиболее востребованным муниципальным услугам. Анкету мог заполнить любой желающий при получении результата муниципальной услуги.
Результаты мониторинга позволили сделать следующие выводы.
1. Базовые показатели по всем исследуемым услугам имеют хороший или близкий к хорошему уровень, а также разную динамику в сравнении с 2013-2015 годами. Зафиксирован рост степени удовлетворенности заявителей по всем параметрам предоставления услуг. Степень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг в целом сохраняется на уровне 2015 года и составляет 4,8 балла из 5 возможных.
2. Среднее число обращений заявителей в орган Администрации города Кургана для получения одной муниципальной услуги составило 1-2 обращения. Доля таких заявителей снизилась и составляет 75,6% (66,4%; 73,9%; 80,0%)*. Граждане в 93,1% (78,9%; 98,9%) случаях предпочитают лично обращаться за получением муниципальных услуг в орган власти; 3,6% - через МФЦ, 2,5% - в электронном виде через Единый портал госуслуг.
3. Средние временные затраты заявителей на ожидание в очереди при получении муниципальных услуг составляют 5,5 (22,6; 12,1;7,4) минуты, на получение услуги в целом – 20,3 (18,8; 17,7; 20,2) дней.
Количество времени, потраченное заявителями на получение каждой исследуемой муниципальной услуги, соответствует времени, установленному административными регламентами предоставления муниципальных услуг. Случаев превышения установленных сроков предоставления муниципальных услуг не выявлено.
4. По материальным издержкам 60,0 % (64,5%; 54,2%; 63,7%) заявителей отметили, что у них не было материальных расходов на получение услуги. 13,0% (18,6%; 12,8%; 23,8%) респондентов потратились на оплату государственной пошлины. В 2016 году выявлено повышение затрат заявителей на ксерокопирование документов, транспорт и иные расходы, сопряженные с получением услуги.
Дополнительных неофициальных платежей сотрудникам органа власти в структуре расходов заявителей при получении муниципальных услуг не выявлено.
5. В целом по исследуемым услугам респонденты отметили хороший уровень качества оказанных услуг, диапазон удовлетворенности от 4,4 до 5 баллов (от 3,0 до 5 баллов; от 3,2 до 5 баллов; 4,5 до 5 баллов). Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством в целом по всем услугам сохранилось на прежнем уровне и составляет 4,8 (4,6; 4,6; 4,8) балла. Степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг показывает положительную динамику и выше, чем в 2013-2015 годах.
Степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальных услуг, предоставляемых непосредственно органами Администрации города Кургана, составляет 80,14% (63,2%; 65, 3%; 80,2 %).
Отметим, что с полной версией отчета о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами Администрации города Кургана в 2016 году можно ознакомиться в разделе «Услуги»/«Мониторинг муниципальных услуг»
http://www.kurgan-city.ru/gosserv/monitoring/
* В скобках представлены данные 2013, 2014, 2015 годов.